“那些杀不死你的，终将使你变得更强大。”

——尼采

在新冠疫情、贸易摩擦大背景下, 2020年是中国零售企业史上最困难的一年,这句话也是走出危机的一批中国新兴消费品牌的真实写照。一场疫情，是行业的创伤，也是洗礼，在无形中帮助品牌完成了一次小程序生态深度和广度上前所未有的市场教育。

在阿迪业绩暴跌96%、耐克巨亏56亿的同时，特步单日小程序销售额最高超800万，社群成交转化率高达16%；

在“喜茶go”微信小程序的助力下，喜茶逆势增长，在2020年3月份创下单店销售额平均超过100万，最高单店销售高达400万的佳绩。

零售品牌到底需要什么样的小程序？

著名DTC（Direct To Consumer）美妆品牌Glossier的创始人Emily Weiss认为，如今消费者的购物体验仍存在割裂，“发现”的环节在社交媒体，但“实现”的环节却在各类电商平台和小程序。因此，无论是对于新锐品牌，还是传统快消巨头来说，普通单一的线上商城、福利站小程序根本无法实现端到端的认知-兴趣（种草）-购买-忠诚的过程，用户和品牌的关系只停留在买卖层面。意识到这一点，各行各业便火速布局精细化私域流量运营。

然而，私域崛起的背后，是企业的增长焦虑。在焦虑的推动下，企业一味地做增长，但是却忘记了流量盘活，如果流量没有得到转化，那么增长再快是枉然。为了提升流量留存与复购转化，零售企业纷纷将目光投向了能够聚合营销、成交、社群、会员、线上线下交互等不同模块的多场景全功能会员小程序，帮助他们进行私域流量池“质量净化”。

比如完美日记的会员商城，它集合了线上商城、门店商城、小美说社群、会员中心四大功能模块，还可提供直播、抽奖、签到等丰富的互动玩法，目前已成为日活过万的千人千面会员小程序。

雅漾驿站，也将线上交易、营销活动、种草社群（雅粉圈）和会员管理搭建到了一个超级平台中，为消费者提供了全新的互动体验。

总结下来，品牌利用会员小程序来实现私域流量转化闭环主要分为以下四个步骤：

1. 会员小程序各模块、功能的互相打通使消费者无需在多个小程序之间跳转，大大提升用户体验。品牌通过已有的微信公众号粉丝、朋友圈广告、线下门店二维码等线上线下多种方式，为会员小程序获取“生粉”。

2. 通过会员小程序内置的直播、社群等功能，品牌开展新品发布直播、邀请KOL试用新品并发布图文、视频笔记，向消费者持续种草，从而沉淀更多活跃会员。

3. 团购、秒杀、限时抢购等丰富互联网促销玩法，各类满减、赠礼规则，配合小程序自有的千人千面门店/官方双商城，驱动变现和裂变。

4. 集成会员模块，收集消费者的消费及看帖、浏览商品、参与活动等行为数据，支持用户积分转换和礼品兑换。再通过对数据的分析，品牌可进行会员分层管理，提供差异化的会员权益，实现精准营销，培育品牌KOC，甄别优质用户，解决留存问题。

品牌私域运营不是简单粗暴地拉新用户，而是以用户数据为基础，与消费者进行双向沟通，深度互动，不断将私域流量池里的用户价值挖掘出来。会员小程序将是未来承接数字化会员拉新、识别、转化、复购和促活的最好载体。但要快速搭建将交易、社群、会员等不同功能模块聚合的小程序并非易事，需要将订单、支付、库存、会员、促销、服务等一系列能力数字化并打通。

秉坤基于服务共享化思路打造的新零售云平台，将有效支撑品牌快速打造专属DTC会员商城小程序，实现AIPL运营闭环：

秉坤零售云丰富的接口和扩展性能还为超级小程序的持续进化提供了可能，目前已支持在线测肤、直播带货等多项功能。我们相信，DTC会员商城小程序一定会成为零售品牌玩转私域流量的重要抓手，秉坤期待为更多零售品牌的私域运营提供技术赋能。