传统零售品牌的线下业务中，客服一般扮演的是处理消费者售后问题的支持角色，更多的是维护品牌口碑及保障消费者购物体验，对于品牌不是直接产生销售的岗位。

        然而，随着全渠道经营的理念的发展以及相关数字化工具的出现，已经有不少零售品牌成功将客服团队转变成为了企业新的业绩增长引擎。今天，我们就带各位看看几个行业的最佳实践，希望对大家的业务发展有所启发。

顶级奢侈品牌售后客服成为销冠

        某顶级奢侈品集团近年来大力开展数字化转型，在保障VIP客户线下尊享体验的同时，借助全渠道会员中心，成功赋能客服人员开展线上销售。客服人员在接到VIP客户问题咨询时，可实时查看该客户的消费履历、个人偏好等信息，系统会自动提示客服人员向VIP客户推荐可能感兴趣的新品及线下活动，VIP客户可以直接电话确认购买或报名活动，为品牌创造了全新的消费增长点。

胶囊咖啡品牌客服团队提升企业客户复购率

        一家欧洲的咖啡机及胶囊咖啡品牌，除在门店向终端消费者售卖产品外，还大力发展了很多企业客户，并由客服人员负责维护。过去客服人员通过电话跟进邀请企业采购或行政人员下单采购，不能立刻完成销售，而需要等待对方发起采购订单，常常导致销售机会流失。最近，该品牌上线了秉坤提供的全新的移动POS，客服人员可以在电话跟进过程中，直接为客户下单，并发送付款链接至对方即时完成支付，并支持在线开具发票，大幅提升了企业客户的复购率。

       以上两个案例的共同点都是企业通过数字化系统，将传统的客服人员转变成为了品牌新的销售增长引擎，希望对大家的业务有所启发。

       秉坤专注零售系统15年，为200多个品牌30000家门店提供零售系统，是多家500强品牌的长期数字化合作伙伴，包括欧莱雅集团、雅诗兰黛集团、资生堂集团、松下电器等，拥有超150人专业团队，丰富的行业案例，借助秉坤智慧零售系统，品牌能够更好地理解和服务消费者，实现业绩的持续增长。客服借助秉坤智慧零售系统，可以为客户提供更加快捷和个性化的服务，还有多种个性化营销工具助力业绩达标。